Former dans le retail

LIVRE BLANC

Former dans le retail

Comment devenir un leader de l’expérience client en repensant ses méthodes de formation.

Former dans le retail


Les thématiques clés de ce livre blanc

Le retail est en train de connaître un bouleversement sans précédent

Le retail doit maintenant faire face à la concurrence de l'e-commerce et à la démocratisation des usages numériques. Quelles conséquences pour la formation ?
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La formation doit s'adapter et se transformer

La formation est plus que jamais un formidable levier de croissance pour les entreprises du retail. Découvrez les meilleures pratiques pour proposer une expérience client irréprochable.
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Extrait en Exclu

Faire de la boutique un lieu d'apprentissage

Les jours de gloire du retail sont finis. Entre 2010 et le 2017, le chiffre d’affaire d’Amazon aux États-Unis est passé de 16 à 80 milliards de dollars, sur la même période celui de Wal Mart n’a crû que de 3%. Sans rivale il y a encore vingt ans, la boutique est maintenant victime de ses limitations face au commerce en ligne : elle est souvent plus chère, moins bien fournie et ne peut s’affranchir de multitudes de points de friction (temps de trajet, stocks, livraison).
Cela ne veut pas dire que le retail n’a pas d’avenir, simplement qu’il doit se réinventer, s’adapter aux nouveaux usages et donc entamer sa transformation digitale. Alors qu’elle était avant tout un lieu de transaction, la boutique doit désormais devenir un lieu d’inspiration...

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