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Jeudi 7 Décembre
WEBINAIRE REPLAY
L’expérience apprenant, garante de l’expérience client ?

Découvrez en quoi développer votre expérience apprenant peut faire de vous un champion de l’expérience client.

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Face à l’émergence de l’e-commerce, les comportements du consommateur ont changé. Pour se démarquer et prospérer, les entreprises doivent maintenant proposer une expérience client irréprochable. Pour la force de vente, cela implique de proposer de nouveaux services, d’utiliser des outils plus complexes et de mieux gérer le changement. Pour être à la hauteur il faut donc que celle-ci soit mieux et plus souvent formée. Pourtant, augmenter le rythme de la formation n’est pas suffisant. Si l’on veut que celle-ci soit efficace et ne pas réduire son impact, il faut pouvoir engager et captiver l’apprenant. Cela implique de proposer une vraie expérience d’apprentissage calquée sur l’expérience client.
Qui ?
Aurélie Balaes : Key Account Manager @Ef Corporate Solutions Corentin Sannié : Head of Content @360Learning
Face à l’émergence de l’e-commerce, les comportements du consommateur ont changé. Pour se démarquer et prospérer, les entreprises doivent maintenant proposer une expérience client irréprochable. Pour la force de vente, cela implique de proposer de nouveaux services, d’utiliser des outils plus complexes et de mieux gérer le changement. Pour être à la hauteur il faut donc que celle-ci soit mieux et plus souvent formée. Pourtant, augmenter le rythme de la formation n’est pas suffisant. Si l’on veut que celle-ci soit efficace et ne pas réduire son impact, il faut pouvoir engager et captiver l’apprenant. Cela implique de proposer une vraie expérience d’apprentissage calquée sur l’expérience client.


Qui ?
Aurélie Balaes : Key Account Manager @Ef Corporate Solutions
Corentin Sannié : Head of Content @360Learning
Les points clés de notre webinaire :
  • Apprenez à créer des formations sur-mesure pour captiver vos apprenants et développer leurs compétences terrains
  • Découvrez en quoi le social learning permet d’enrichir la formation et de l’adapter au besoin des clients
  • Comprenez comment une approche itérative et user-friendly permet de faire évoluer vos formations au rythme des évolutions du marché
  • Transposez votre discours de marque dans l’apprentissage pour engager vos apprenants et ainsi améliorer leurs performances commerciales
À PROPOS DE AURÉLIE BALAES
Aurélie Balaes est Responsable Grands Comptes chez EF Education First depuis 3 ans. Elle a débuté dans la division en charge des séjours linguistiques pour tous les âges et travaille aujourd’hui pour EF Corporate Solutions, qui accompagne plus de 2500 entreprises internationales dans la mise en place de leur programme de formation.
À PROPOS DE CORENTIN SANNIÉ
Après des études à HEC Paris et plusieurs expériences dans le monde des startups (Devialet, Lafourchette). Corentin Sannié a rejoint le marketing de 360Learning pour documenter et partager les bonnes pratiques de la formation afin d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.
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